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【我是乐山人】赵蓉蓉坚守“国门”的追梦人

作者: 乐山新闻网 发布时间: 2020年07月24日 08:44:43

  金口河、峨边、马边距离乐山城区都有两个小时以上的车程,在这些地方出入境窗口开通以前,当地群众办理出入境相关业务极不方便,有群众一大早出发赶到市政务服务中心时已经到了午休时间,如果相关证件没有带齐,可能又要往返一次。

赵蓉蓉(右)在工作中

  ■记者 张波 文/图

  不忘初心使命 勇战抗“疫”前线

  原来,疫情期间,作为窗口部门的市公安局出入境管理支队成为了抗疫前线之一,全国出入境政策随着防疫工作需要不断调整,赵蓉蓉主动整理《防疫期间出入境政策调整汇编》,编写并发布《给我市出入境人员的温馨提醒》,同时制作中英文双语《给在乐外籍人士的温馨提醒》和英、俄、法、德、日、韩六种语言的《公众预防提示》,引导群众不信谣、不造谣、不传谣,增强大家自我防护意识。

  近日,记者在出入境管理窗口看到,随处可见6国语言的《新型冠状病毒感染的肺炎公众预防提示》宣传页,这些宣传页帮助了外国人掌握相关预防知识。

  工作中,赵蓉蓉还独创“5S服务标准”(微笑Smile、规范Standard、主动Spontaneous、高效Speed、满意Satisfaction)服务民生,在全市范围大力推动、打造24小时出入境自助服务区;在全省率先试点开展“无纸化电子审批”,办证行政效能提速80%以上……

  “出入境管理工作是国家对外开放程度的‘晴雨表’,出入境作为对外交流的大门,放眼于国际舞台,着重塑造外国人管理服务品牌,全力打造我市的国际名片。”赵蓉蓉介绍。

  善于创新突破 塑造涉外服务新名片

  2015年8月起,赵蓉蓉牵头实施“出入境窗口惠民工程全覆盖”,克服困难,在“两县一区”专门开设出入境办证受理窗口,推行彝语导办员。据统计,这三个出入境业务办理窗口开通至今,每年办理护照、港澳台通行证等出入境证件6000余张,彻底解决了40万彝区群众办证难、出行难、交流难和创收难等问题,彝区群众在“一步跨千年”的喜悦中,称赞出入境为彝汉群众架设一条脱贫致富“高速路”。

  随着市委、市政府打造世界重要旅游目的地战略的深入实施,乐山大佛景区、峨眉山景区每年接待国际游客数量逐年递增,同时也时常发生外国游客证件遗失、财物遗失和意外伤害等事件。为此,2017年,赵蓉蓉创新建立起富有乐山特色的“景区外国人救助体系”。该体系建立以来,已先后帮助来自英国、法国、越南、泰国等国家受困境外游客50余名,获得了外国游客的高度赞誉。

  2018年,赵蓉蓉积极协调相关部门,依托乐山市心连心服务中心,在高铁乐山站专门设立外国人管理服务站,不仅可以受理外国人咨询求助、证件签证到期提醒等,还可以协助调解涉外纠纷、宣传出入境相关法律法规等。该服务站进一步将服务管理外国人的触角前置,有效提升了外国人服务管理水平。

  主动担当作为 打造最美窗口

  在赵蓉蓉的带领下,民警们用真情服务,赢得了广大群众的一致好评,社会评价满意率连续3年达99.8%以上,最美服务窗口在嘉州大地绚丽绽放。

  “航空停运,我想回到俄罗斯,怎么办呢?”“现在还能办护照出国吗?”疫情期间,在市公安局出入境管理支队服务窗口,每天都有国人或外籍人士咨询出入境方面相关问题。支队政委赵蓉蓉随时守在窗口,用一口流利的英语为外籍人士解答问题,化解他们对疫情的恐慌。

  “女子本弱、从警则刚”。多年来,赵蓉蓉以其特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现,赢得了人民群众的称赞,用一流的业绩赢得了领导和同志们的信任。她用实际行动展现了外事警官忠于职守、严格执法的威严,实践了全心全意为人民服务的宗旨,用孱弱的肩头担起重任,不愧于“人民警察”这一光荣称号。

  赵蓉蓉在出入境管理战线工作20载,受理审批出入境证件上万件,无一差错。她个人曾荣获“全省服务明星”“全省业务能手”“全省政法系统先进个人”等荣誉称号。