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首个OTA智能社区落地 社区运营酿发展模式之变

作者: 乐山新闻网 发布时间: 2020年12月02日 10:32:43

  社区运营管理的“三座大山”  

 

 

  SLS2.0破解行业难题  

  在房地产行业,一直有“三分建,七分管”的说法。随着人们对生活品质要求的提高,社区运营管理甚至变得比社区建造本身更加重要。但目前国内社区运营管理整体水平却不尽如人意。去年年底,中国消费者协会发布的一份对全国36座城市、148个住宅小区的物业调查报告显示,受调查小区业主的物业服务综合满意度得分仅有62.59分,刚刚迈过及格线。  

  实地集团在北京发布了首个OTA智能社区 

 

  

首个OTA智能社区落地 社区运营酿发展模式之变

  实地集团的社区运营新理念“SPACE”  

  最后,有了智能设备和社区大脑SLS,社区运营管理者会更懂用户。OTA智能社区使得社区物业能够从大量基础繁杂的工作中被解放出来,专注于用户体验与感受,让用户感受到有情感的交流,感受到有温度的社区。  

  为此,实地集团提出了全新的社区用户运营理念——SPACE,即社群化(Socialized)、快速化(Prompt)、主动化(Active)、定制化(Customized)、情感化(Emotional)。  

 

  实地社区运营新理念:SPACE   

  物业管理数字化、建设智慧社区毫无疑问是突围的可选路径,但由于智慧社区需要投入巨额设备费、运维费,目前阶段又存在设备和体验割裂、“伪智能”盛行、升级更新缓慢等问题,导致物业公司和用户都对智能化改造心存疑虑。由中指研究院与中国房地产TOP10研究组发布的《2020中国物业服务百强企业研究报告》指出:“2019年,有30余家百强物业企业智能化建设费用超千万元……但目前来看,依靠技术创新的效果不佳。”  

  经济日报-中国经济网北京12月1日讯 房地产“白银时代”,社区运营管理能力成为地产行业核心竞争力之一。但一直以来,社区运营管理存在被动服务、重人力、智能化改造成本高等难题,制约行业进一步高质量发展。  

  SLS的万物互联、主动感知、跨场景智能,让实地可以对用户进行更深层次的洞察与适应,做到更快速地触达与响应,为被动处理转变为主动服务提供了支撑。  

  实地OTA智能社区引入新的服务角色“伙伴”  

  定制化基于精准有效的洞察,用户千人千面的需求可以被持续识别。随着对用户适应得越来越精准,加上有SLS2.0提供的处理能力,社区运营根据用户需求提供深度个性化定制服务的能力也越来越强。  

  

首个OTA智能社区落地 社区运营酿发展模式之变

 

  传统物业服务满意度不高 

  基于全新的用户运营“SPACE”理念,实地集团也重新定义了物业和用户的关系:从物管升级为“伙伴”。和物管的角色不同,“伙伴”是一个有SLS支撑的、更懂用户的朋友。他陪伴用户的社区生活,更深入地解决用户问题。  

  SLS2.0的架构是“1+4+N”,即后端1朵智慧云,中间是智能物联中台、智能数据中台、AI中台和智能应用中台4大智能中台,前端是N个智能单品和服务。SLS2.0真正实现万物互联、场景打通,提供“OneID OneService”的主动协同无感体验,同时实现软件、硬件、算法及服务的持续升级。 

  从“物管”到“伙伴”,这不仅仅是一个名称的转变,更是社区运营管理者角色和定位的转变,在破解传统社区管理难题的同时,也让社区运营有了更多的可能性。而实地集团OTA智能社区的落地,不仅是实地集团智慧人居的一次系统性升级,也为整个行业提供了一种可参考的新发展模式。 

  伙伴是身边的安全守护。健康和安全是生活的基础,社区配套的家有健康为业主提供了完善的社区医疗服务。业主通过App便可方便地跟踪自己和家人的健康档案,并获得专业的健康指导。伙伴为业主的健康和安全又增加了一层守护。基于社区大脑实时监控和安全隐患预警,当危险发生时,伙伴能及时介入并调用各方资源,开展应急处置。例如当家有健康的医生在收到隐患预警后,可以同时通知伙伴和业主,伙伴能在第一时间到达现场了解状况。发现情况危急时马上反馈给医生,同时请求业主授权,进入用户家中实施救助,在医生的专业指导下充分利用“黄金救助时间”。伙伴就是一个有社区大脑支持的、及时高效的安全卫士。  

  用户生活圈层化、社群化是时代大趋势,每个人都希望找到志趣相投、品味相近的朋友和邻里。实地集团会精准针对用户进行圈层服务,推出有针对性的社群活动,使用户在生活中更有归属感和认同感。  

  12月1日,以智慧人居著称的实地集团在北京发布首个OTA智能社区,基于实地自研的智慧人居生态系统SLS2.0,可实现软硬件、算法及服务的持续升级,真正做到万物互联、场景打通及“OneID OneService”的主动协同无感服务。得益于此,实地集团提出了全新的社区用户运营理念“SPACE”,并重新定义物业和用户的关系,升级服务角色为“伙伴”。  

  实地社区运营新角色:“伙伴” 

  实地集团自主研发的“社区大脑”  

  

首个OTA智能社区落地 社区运营酿发展模式之变